Erreurs Connues

Liste des problèmes courants et leurs solutions

Problème de Vidéo de Vérification

Symptôme : La vidéo ne se charge pas ou est rejetée

Solutions :

  • Assurez-vous d'avoir un bon éclairage (lumière naturelle de préférence)
  • Filmez-vous dans un environnement calme sans bruit de fond
  • Parlez clairement et distinctement
  • Vérifiez que la vidéo ne dépasse pas 10 MB
  • Utilisez un format supporté : MP4, MOV, AVI

Email de Vérification Non Reçu

Symptôme : L'email de vérification n'arrive pas

Solutions :

  • Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
  • Ajoutez contact@mykaypa.com à vos contacts
  • Patientez 5-10 minutes (délai de livraison possible)
  • Demandez un nouvel email via le bouton "Renvoyer"
  • Vérifiez que l'adresse email est correcte

Serveur en Maintenance

Symptôme : Message "Système en maintenance" ou page d'erreur 503

Solutions :

  • Patientez 5-10 minutes et réessayez
  • Videz le cache de votre navigateur (Ctrl+F5)
  • La maintenance est généralement courte (moins de 15 minutes)
  • Consultez nos réseaux sociaux pour les mises à jour

Échec de Téléversement de Document

Symptôme : Le document ne se télécharge pas ou reste bloqué

Solutions :

  • Vérifiez la taille du fichier (max 5 MB par fichier)
  • Utilisez les formats acceptés : PDF, JPG, PNG
  • Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable
  • Réessayez avec un autre navigateur
  • Compressez vos images si elles sont trop volumineuses

Badge Numérique Expiré ou Invalide

Symptôme : Le code QR ne fonctionne pas ou est expiré

Solutions :

  • Les badges expirent après 12 heures
  • Générez un nouveau badge depuis votre tableau de bord
  • Vérifiez que votre compte est au niveau "Basic" minimum
  • Assurez-vous que votre vidéo a été approuvée
  • Un seul badge actif par utilisateur à la fois

Problème Non Résolu ?

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